报告（一）
报告人: 霍佳震教授（同济大学管理学院）
时间: 2016年9月19日下午2:00-2:50
地点: 管理学院4楼第二会议室
题目: 零售业自有品牌定价及供应链协调问题（基金委重点项目）
摘要: 产品的高度同质化已经成为零售企业市场发展的桎梏，发展自有品牌开展差异化竞争受到了高度重视。基于中国零售市场的情境，本项目将针对自有品牌产品的引入、定价、渠道设计和供应链优化等问题研究自有品牌管理的新理论和新方法。主要内容包括：（1）自有品牌的影响因素识别及考虑消费者选择行为的自有品牌产品引入问题；（2）考虑消费者偏好和渠道竞争的自有品牌定价问题；（3）基于供应链竞争结构的自有品牌渠道冲突及消解策略问题； （4）考虑渠道竞争及消费者选择的供应链协调问题。作为本项目的特色之一，部分研究成果将直接应用于零售企业发展自有品牌产品的实践。
报告人简介: 霍佳震，同济大学本/硕/博，同济大学经济与管理学院教授，原同济大学管理学院院长，德国DHL和BOSCH公司讲席教授，法国格诺贝尔商学院荣誉博士，上海市管理学会副理事长，中国物流学会常务理事，中国管理科学与工程学会常务理事，国家自然科学基金委员会管理科学部13、14 届专家评审组成员，上海市领军人才，上海市优秀学科带头人，享受国务院特殊津贴专家。荣获上海市科技进步二等奖和教育部科技进步奖，多次去德国相关大学访学，先后承担国家自然科学基金重点项目2项、面上项目3项及上海市科委重大、重点科技攻关项目等省部级项目多项。近十年来，在国际、国内发表重要学术论文20余篇，出版专著两本，获国家发明专利2项。研究领域：服务运作管理，物流与供应链管理。长期从事企业运营及供应链管理等领域的教学与科研工作。
报告（二）
报告人: Prof. and Head Fugee Tsung (宗福季教授)
Department of Industrial Engineering and Logistics Management,Hong Kong University of Science and Technology, HK (香港科技大学工业工程和物流管理学系)
时间: 2016年9月19日下午3:00-4:00
地点: 管理学院4楼第二会议室
题目: Statistical Quality Control in a Service Environment（服务环境下的统计质量控制）
摘要: Driven by a new business environment including globalized economy, business automation, and business and technology innovations, the service sector keeps growing and now accounts for more than 50 percent of the labor force in the developed economies. It reaches as high as 80 percent in the United States and the United Kingdom. With the shift in economic focus from manufacturing to service, industrial and academic research facilities may need to apply more scientific rigor to the practices of service, such as discovering better methods to use statistics and mathematical optimization to increase quality, productivity, and efficiency to meet the challenges. This talk will focus on the development of statistical quality techniques, and discuss several technical challenges and recent extensions to the service engineering research area.
报告人简介: Prof. Fugee Tsung is Professor of the Department of Industrial Engineering and Logistics Management (IELM), Director of the Quality and Data Analytics Lab, at the Hong Kong University of Science & Technology (HKUST). He is a Fellow of the Institute of Industrial Engineers (IIE), Fellow of the American Society for Quality (ASQ), Academician of the International Academy for Quality (IAQ) and Fellow of the Hong Kong Institution of Engineers (HKIE). He is Editor-in-Chief of Journal of Quality Technology (JQT), Department Editor of the IIE Transactions, and Associate Editor of Technometrics. He has authored over 100 refereed journal publications, and is the winner of the Best Paper Award for the IIE Transactions in 2003 and 2009. He received both his MSc and PhD from the University of Michigan, Ann Arbor and his BSc from National Taiwan University. His research interests include quality engineering and management to manufacturing and service industries, statistical process control and monitoring, industrial statistics and data analytics.
For more information about Prof. Tsung, please check:
http://www.ielm.ust.hk/dfaculty/tsung/
For more information about the Quality Lab at HKUST, please check:
报告（三）
报告人: 苏强教授（同济大学管理学院）
时间: 2016年9月19日下午4:10-5:00
地点: 管理学院4楼第二会议室
题目: 电商服务中的顾客体验管理
摘要: 报告提出电子商务服务中顾客体验管理的重要性，通过实体店与网络商店的对比分析，总结出电子商务服务中顾客体验管理的困境集中体现为三个方面：测量难、管理难、改进难。针对这些管理困境，结合具体案例分析提出相应的管理策略：针对顾客体验测量难的问题提出基于心理变化的顾客体验测量方法，测量结果可以直接反应顾客心理变化，准确而且灵敏；针对顾客体验管理难的问题，提出基于抱怨数据的顾客体验管理方法及其标准化流程，实现企业所有部门、所有流程和全生命周期的管理；针对顾客体验改进难的问题，提出基于行为分析的顾客体验改进技术，应用电商平台大数据，智能化分析顾客行为特点，进而发现深层次的改进策略和改进机会。上述方法和技术在中国某知名电商网络平台进行了应用验证，取得良好的顾客体验改进效果。
报告人简介: 苏强，西安交通大学本/硕/博，清华大学博士后。现任同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师。兼任清华大学医疗健康管理研究中心研究员，法国Kedge商学院、英国Manchester商学院、泰国NIDA大学课程教授。上海质量协会常务理事，中国质量协会学术教育工作委员会委员，中国自动化学会经管系统专业委员会委员。教育部长江学者特聘教授评审专家，国家自然科学基金评审专家。美国质量学会ASQ高级会员、中国质量学会CAQ高级会员、美国电子电气工程师学会IEEE高级会员。研究领域包括质量管理、生产与服务系统优化、大数据分析与智能决策等。主持国家自然科学基金重大项目课题1项，重点项目1项，面上项目2项。发表著作2部，获得国家专利2项，软件著作权5项。在国内外学术期刊发表论文近200篇。担任多个国际和国内杂志编委与论文审稿人，众多国际会议组委会和技术委员会委员。
